五個人的團隊——記遼寧電大教學服務中心
遼寧電大服務中心有五位老師。他們在有四年管理經(jīng)驗的王丹老師帶領下，分管招生、報名、入學測試、費用、選課、督學、作業(yè)、免代修、統(tǒng)考、課程考試、入學檔案整理、畢業(yè)論文、畢業(yè)及學生活動等工作，是一個五人團隊。
這個團隊非常注重人員培訓，組建起來才一年多，但是經(jīng)過有效的“隨時(集中)培訓指導，分散(集中)學習，在實際工作中應用”三個環(huán)節(jié)循環(huán)反復的培訓工作，老師們都能做到分工負責、團隊合作，將網(wǎng)上人大服務中心管理得有條不紊。
在日常管理過程中，老師們都盡可能做到在細節(jié)上方便學生。他們保證每次教材到達服務中心三日內(nèi)，必須完成清點、分別打包、貼好學生姓名、發(fā)布服務中心網(wǎng)上通知、逐個打電話通知學生領取的工作。服務中心提醒學生至少一周上網(wǎng)瀏覽一次“學院通知”;遇到緊急事件時，他們就和同學一對一電話聯(lián)系。寒暑假期間，他們也安排值班人員隨時處理學生的各類問題。
對入學新生，服務中心采取“分散講解——集中導學”的前期導學辦法。利用學院制作的PPT導學資料，結(jié)合本地區(qū)學生需求指導學生完成選課交費、獲取信息、領取教材，提交作業(yè)、準備考試和如何尋求幫助等事宜。每次招生結(jié)束后，服務中心會組織全體新生集中參加開學典禮，同時進行集中導學，強調(diào)“交費——選課——考試”三大環(huán)節(jié)的重要性。在選課期間，服務中心在學院“推薦學習計劃”基礎上根據(jù)學生實際需求適度調(diào)整學習計劃，力求實現(xiàn)“以學生為本”的服務理念。
對在讀學生，服務中心注重做好“督學”工作。在“交費——選課——預約考試——提醒作業(yè)——提醒考試(如何備考)”幾個環(huán)節(jié)督促學習進度偏慢的學生。目前，大部分學生基本上已經(jīng)跟上了“網(wǎng)上人大”的學習節(jié)奏。新生第二次交費的督促指導上也是服務中心的著眼點，通過持續(xù)的督學，很多學生1年到1年半即完成了全部課程。為了幫助學生盡快理解和掌握基礎課程的學習重點和難點，自2005年開始，服務中心組織學生集中上機輔導和課余面授輔導，受到了學生的廣泛歡迎。
對畢業(yè)生，服務中心在畢業(yè)申請前期就及時聯(lián)系符合畢業(yè)條件的學生，督促他們在網(wǎng)上進行畢業(yè)申請，并及時到服務中心辦理相關畢業(yè)手續(xù)。每次服務中心都能在學院規(guī)定的時間內(nèi)將整理完畢的畢業(yè)生資料及時回遞學院。
這個五人團隊不僅在日常管理方面處處為學生著想，他們還安排專門的老師抽出時間配合學院校園文化部組織豐富多彩的學生活動。如不定期組織學生開展學習經(jīng)驗交流活動、安排開學和畢業(yè)典禮、學生代表傳授學習經(jīng)驗等。2005年12月，遼寧服務中心派出的參加了網(wǎng)絡游戲大賽代表隊，取得五子棋團體賽冠軍和男子組季軍兩項榮譽。2006年4月7日，沈陽世界園藝博覽會期間，遼寧電大服務中心在沈陽市皇姑區(qū)新樂小區(qū)組織了世界衛(wèi)生日主題宣傳活動。2006年，服務中心還推薦了馬德明同學參加了“榜樣——2006網(wǎng)上人大學生學習事跡展評”，獲得好評。這些活動無論是從形式還是從內(nèi)涵都有很大的拓展和創(chuàng)新，增強網(wǎng)上人大學生的凝聚力、增加了學生之間的學習交流，擴大了學生的社會聯(lián)系，受到學生的普遍好評。
由于遼寧電大服務中心各方面的表現(xiàn)，其被評為“2006年網(wǎng)上人大優(yōu)秀服務中心”。面對這個榮譽，五人團隊里每位老師都感到非常驕傲。他們立志不斷努力，把這個團隊建設得越來越好，為學生的服務工作也越做越好。
全體合影朝氣蓬勃團結(jié)奮進的團隊
